|
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés OKJ azonosító: 54 347 01 0010 54 04
Üzleti kommunikációs szakügyintéző képzés
Tartalom:
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
1592-06 Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz szakfeladatok ellátása
1593-06 Műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása
1594-06 A távközlési szakfeladatok ellátása
1595-06 Az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
- Iratokat, dokumentumokat kezel
- Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
- Adatbeviteli feladatot végez
- Kapcsolatot létesít az ügyféllel
- Ügyintéz, szolgáltatást végez
- Panaszt, reklamációt kezel
- Call/Contact Center rendszert használ
- Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
- Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
- Hideghívást kezdeményez
- Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
- A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
- A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
- Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Kezeli a beérkező dokumentumokat a helyi szabályozás szerint
- Dokumentálja az iratkezelési folyamatot
- A kimenő dokumentumokat előkészíti a továbbításra
- Az iratkezeléshez szükséges eszközöket kezel
- Hatáskörének megfelelően leltároz
- Közreműködik az iratanyagok selejtezésében
- Ellenőrzi az általa használt eszközök, berendezések működőképességét
- Működésképtelenség esetén jelenti a hibaelhárítási igényt
- Kezeli a számítógépet és tartozékait
- Irodatechnikai eszközöket kezel (pl. fénymásoló, diktafon, projektor,
iratmegsemmisítő)
- Kellékanyagokat biztosít
- Tisztán tartja a munkaterületét, munkaeszközeit
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1605-06 Gépírás,
szövegszerkesztés és táblázatkezelés
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Adatbeviteli feladatot végez
- Nyomtatott szövegről, kéziratról, javított, felülírt, szkennelt
dokumentumról másol, iratot szerkeszt
- Hallott szöveget (pl. hangfelvételről, telefonhívás) gépírással rögzít
- Dokumentumszerkesztési munkákat végez
- Táblázatba, adatbázisba adatokat tölt fel, frissít, korrigál
- Kimutatásokat, táblázatokat készít táblázatkezelő programmal
- Adatbázisokból adatokat lekérdez, egyszerűbb szűréseket végez
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1606-06 Üzleti kommunikáció
idegen nyelven
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Fogadja az ügyfelet személyesen, telefonon vagy on-line
- Tájékoztatja az ügyfelet
- Dokumentálja az ügyfélkontaktust
- Ügyintéz, szolgáltatást végez
- Felméri az ügyfél igényét
- Tájékoztat az igénnyel kapcsolatos lehetőségekről
- Ajánlja a kapcsolódó szolgáltatásokat
- Elvégzi a kért szolgáltatást
- Visszacsatolást kér az ügyféltől az ügyintézés elfogadásáról
- Dokumentálja az elvégzett szolgáltatást
- Az első szakmai idegen nyelven (angol) ügyintéz
- Az első szakmai idegen nyelven (angol) adatbázisokat, technológiai
rendszereket használ
- A szakfeladatok ellátása érdekében az első szakmai idegen nyelven
(angol) a telefonbeszélgetés során megbízhatóan, folyamatosan kommunikál
- Az első szakmai idegen nyelven (angol) írásban ügyintézést végez
- A második szakmai idegen nyelven (pl. német, olasz, spanyol, portugál,
spanyol, olasz, holland, francia, orosz) ügyintéz
- A szakfeladatok ellátása érdekében a második szakmai idegen nyelven a
telefonbeszélgetés során megbízhatóan, folyamatosan kommunikál
- A második szakmai idegen nyelven írásban ügyintézést végez
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1607-06 Az
ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Aktívan figyel, megértést, segítőkészséget tanúsít, megnyugtatja az
ügyfelet
- Azonosítja a probléma tárgyát
- Kompetenciájának megfelelően dönt a problémakezelésről
- Szükség esetén kompenzációt alkalmaz
- Tájékoztat az ügyintézés további menetéről
- Meggyőződik a megoldás elfogadásáról
- Dokumentálja az ügyfélpanasz megoldását
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- A jogosultságok alapján bejelentkezik a rendszerbe
- Tájékozódik a rendszerben, hozzáférése alapján áttekinti a
rendszerüzeneteket
- Munkafelületeket előkészíti a munkavégzéshez
- A beosztásának megfelelően rendszermodulokat használ
- Rendszeradminisztrációt és statisztikát készít
- Kilép a rendszerből (szünetkor, záráskor)
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Promóciót, azaz értékesítés-előkészítést végez
- Értékesítési feladatának megfelelően ajánlatot tesz
- Dokumentálja az értékesítés eredményét
- Közreműködik marketingkutatások lebonyolításában
- Közreműködik a cég kintlévőségeinek behajtásában
- Proaktív, kapcsolatot erősítő ügyfélkontaktust létesít
- Felkészül a beszélgetésre
- Segédeszközöket használ
- Hívásokat kezdeményez, bonyolít
- Információkat, adatokat rögzít
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1592-06 Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz szakfeladatok ellátása
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- A HR-rel, személyüggyel, munkaüggyel kapcsolatos nyilvántartást vezet
- A toborzáshoz kapcsolódó feladatokat lát el
- A kiválasztáshoz, szakmai alkalmassági vizsgálathoz kapcsolódó
feladatokat végez
- A munkaviszony létesítéséhez kapcsolódó feladatokat végez
- A munkaidő nyilvántartásához kapcsolódó feladatokat végez
- A teljesítményértékeléshez kapcsolódó feladatokat végez
- A képzéshez kapcsolódó feladatokat végez
- A kilépéshez kapcsolódó feladatokat végez
- A bérezéshez, kompenzációhoz kapcsolódó feladatokat lát el
- A munkaviszonyhoz kapcsolódó feladatokat lát el
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1593-06 Műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Beazonosítja a hibát
- Saját hatáskörében megoldja a hibát
- Egyéb segítséget von be a hiba megoldásába
- Ellenőrzi a megoldást
- Lezárja az ügyet
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1594-06 A távközlési
szakfeladatok ellátása
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Szolgáltatói szerződést érintő módosításokat kezel
- Szolgáltatást (SIM kártya/vonal/kábel/internet)
aktivál/felfüggeszt/megszüntet
- Előfizetői/számlafizetői jogviszonyt érintő módosításokat kezel
- Alap- és kiegészítő szolgáltatást érintő módosításokat kezel
- Számlával kapcsolatos feladatokat lát el
- Tudakozószolgáltatást végez
- Műszaki szolgáltatást folytat, információt ad
A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1595-06 Az
üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása
A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:
- Beszerzést bonyolít
- Rendezvényeket szervez
- Hivatalos utakat (pl. üzleti tárgyalás, tanulmányút, konferencia
részvétel) szervez
- Hivatalos küldeményeket továbbít, postáz
|
Álláshirdetés!
10 éve működő felnőttképzési intézmény jó kereseti lehetőséggel keres
megfelelő iskolai végzettséggel és legalább 2 éves szakmai
tapasztalattal rendelkező, munkájára igényes munkatársakat az alábbi
munkakörök betöltéséhez:
- angol és német nyelvtanár
- informatika tanár
Fényképes Europass önéletrajzokat a palyazat@ioszia.hu e-mail címre várjuk!
Tanfolyamok, képzések Gyöngyösön
|
|